Terugbetalingsbeleid

Nous contacter

Pour une question ou un retour, écrivez à yvarstudio@hotmail.com ou sur WhatsApp au +32 470 68 67 74, avec votre numéro de commande. Adresse de retour : AFTER DRINKS / YVAR STUDIO, Boudewijnlaan 188, 9300 Aalst, Belgique.

Droit de rétractation du consommateur

Pour un article non personnalisé acheté à distance, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de sa réception pour nous notifier votre rétractation, sans devoir la justifier. Une déclaration claire par e-mail suffit ; vous pouvez également utiliser le modèle ci-dessous. Ce droit s’applique aussi aux articles en promotion.

Après votre notification, renvoyez l’article dans les 14 jours. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin ; seules les manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peuvent entraîner une responsabilité pour dépréciation. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas votre droit légal. Emballez soigneusement le retour.

Notre délai commercial de 30 jours

Nous conservons également notre possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception pour les articles non personnalisés. Au-delà des 14 premiers jours, ce retour commercial concerne les articles non utilisés, dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat. Nous vous transmettons une étiquette de retour et les instructions utiles après réception de votre demande. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.

Créations personnalisées

Le droit de rétractation et notre retour commercial ne s’appliquent pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec votre prénom ou votre logo. Le seul fait de fabriquer un article standard après sa commande ne suffit pas à exclure la rétractation. Cette exception ne supprime jamais vos droits en cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande concernée, dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Nous pouvons attendre de recevoir les biens ou une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous. Pour le retour commercial, le remboursement intervient après contrôle, au plus tard sous 10 jours ouvrables.

Article abîmé, erroné ou défectueux

Contactez-nous en décrivant le problème. Des photos du produit et du colis nous aident à le traiter. Nous organisons avec vous la solution et, si nécessaire, le retour. La garantie légale de conformité applicable aux consommateurs, notamment la protection de deux ans pour les biens neufs, reste applicable aux créations personnalisées comme aux autres articles.

Modèle de notification de rétractation

À AFTER DRINKS / YVAR STUDIO, Boudewijnlaan 188, 9300 Aalst, Belgique — yvarstudio@hotmail.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : …
Commandés le : … / reçus le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse : …
Date : …
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : …